| 實施要項 |
推動作法 |
完成期限 |
預期效益 |
| 一、提升服務品質，深化服務績效 |
(一) 訂定提升政府服務品質執行計畫，具體規劃為民服務工作範圍。 |
98年1月 |
建立提升服務品質共識，實踐提升服務品質理念。 |
| (二) 訂定辦公場所、設備（包括櫃台高度、雙語服務標示、等候設施、申辦動線、停車空間、文宣資料、環境綠美化、無障礙空間等）之檢查，至少每季檢查1次。 |
98年12月 |
預計每季至少有一次環境檢查，以提供民眾優良的洽公環境。 |
| (三) 選派適當人員擔任第一線服務工作，主動協助民眾申請、導引服務。 |
98年12月 |
預計上班時間均有走動式服務人員至少有1人進行主動服務，樹立機關良好形象。 |
| (四) 對於攸關民眾之各項施政措施、宣導資料及執行成效，至少以1種傳播工具周知社會大眾。（如網頁、LED跑馬燈、文宣資料、其他宣導方式） |
98年12月 |
預計各項施政措施、宣導資料及執行成效至少有2種傳播選擇方式可以周知民眾。 |
| 二、便捷服務程序，確保流程透明 |
(一) 設置全功能服務櫃台或單一服務窗口，加強櫃台人員各項申辦案件的熟稔度。並以叫號方式受理民眾申辦，可均衡各櫃台業務，縮短民眾等候間。 |
98年1月 |
預計至少設置3個全功能服務櫃台、2個單一窗口服務民眾。 |
| (二) 訂定或定期修訂便民戶政法令及表單網路下載網路版，提供同仁作業及民眾申辦案件參閱 |
98年12月 |
可全天候提供民眾申辦案件相關資訊及申辦表單下載，節省民眾直接洽公時間。 |
| (三) 建立標準作業程序，作業公開透明嚴謹。 |
98年1月 |
提高為民服務效率，縮短新進同仁上線時間及減少錯誤。 |
| (四) 加強以電話、傳真、網路查證，減少附送紙本、書表、證件數量。 |
98年12月 |
可免除民眾在機關間往返奔波、不便民重覆申辦程序。 |
| (五) 於縣府設置本所網頁並設置各項網路查詢系統，辦公廳懸掛戶政規費一覽表 戶籍罰鍰處罰一覽表、 申請案件作業期限表，供民眾參閱。 |
98年1月 |
可全天候提供民眾申辦案件相關期限及規費，使民眾避免因逾期而受處罰。 |
| (六) 開立一次告知單。 |
98年12月 |
可免除民眾往返奔波，減少民怨。 |
| 三、探查民意趨勢，建立顧客關係 |
(一) 利用首長信箱、電子信箱、民意調查或其他方式取得輿情、民意，檢討改進缺失，並列冊管理追蹤。 |
98年12月 |
由研考人員列冊追蹤管理輿情、民情反映事項，並針對民眾需求，規劃調整為民服務工作範圍。 |
| (二) 辦理民眾意見或滿意度調查（問卷調查或網路民調）至少1次，並依據調查結果，改進服務缺失，提高施政滿意度。 |
98年9月 |
預計至少每季1次相關調查。 |
| (三) 每日主動蒐集業務相關新聞訊息，提供同仁瞭解，若有不實報導，應儘速查明原委對外澄清。 |
98年12月 |
建立新聞媒體及輿論回應機制，導正社會視聽。 |
| (四) 於網頁建立「常見問題集」（ＦＡＱ）作為相關為民服務措施。 |
98年12月 |
可作為政策改進依據或施政參考。 |
| 四、豐富服務資訊，促進網路溝通 |
(一) 提供正確連結之機關網站、資訊內容並即時更新。 |
98年1月 |
網站公開機關基本資料、戶政法規、執行計畫、服務措施等重要資訊，並即時更新。 |
| (二) 建置網路首長信箱、網路民調。 |
98年1月 |
建置網路首長信箱、網路民調等多元公眾參與管道。 |
| (三) 建置網路線上服務區，提供表單下載、賡續戶政網路申辦服務。 |
98年1月 |
逐年新增網路申辦項目，擴展網路申辦量能，並提供完整申辦資訊及強化安全申辦認證。 |
| 五、創新服務方式，整合服務資源 |
(一) 加強跨機關服務（如地政事務所、稅捐稽徵處、監理所、衛生所、鄉公所、派出所、轄區國中等）。 |
98年12月 |
鼓勵突破政府機關間之隔閡，提升便民服務之績效。 |
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